Корзина
887 отзывов
+7
499
380-89-06
интнернет-магазин "Кибер Хаус"

Часто задаваемые вопросы

Есть ли у Вас номера телефонов для крупных городов?

Вся Россия, Москва +7(499)3808906

Санкт-Петербург: +7(812)4095240.
Екатеринбург +73432883531
Казань +78432070325
Нижний Новгород +78312350649
Новосибирск +73833120765
Омск +73812207120
Пермь +73422995579
Ростов на Дону +78633033910
Самара +78462295443
Уфа +73472586240
Воронеж +74732507540
Челябинск +73512779006

КАК УЗНАТЬ СТАТУС ВАШЕГО ЗАКАЗА?

Пройдите по ссылке узнать статус, введите номер заказа, который Вы получили в СМС на мобильный телефон в соответствующее полее.

ВВАЖНО! Для уточнения статуса заказа нужно ввести номер который выслали Вам в СМС, а не тот, который ТIU прислал Вам на электронную почту.

Если СМС не сохранилось, Вы можете узнать номер Вашего заказа по телефонам указанным на сайте, или прислав нам сообщение на электронную почту. Также,  воспользоваться быстрой функцией "НАПИСАТЬ НАМ" высвечивающейся с правой стороны экрана на сайте нашей компании.

Если меня не устроил товар, могу ли я его вернуть?

  • Да, в соответствии с законодательством РФ о дистанционной торговле Вы можете вернуть товар в течении 7 дней с момента получения заказа.

Сколько времени занимает доставка?

  • Мы стараемся максимально быстро доставлять заказы, особенно курьером или в пункты самовывоза в крупных городах. По Москве и Санкт-Петербургу доставка занимает 2-3 дня, в другие города в среднем от 3 до 14 рабочих дней. Доставка в регионы почтой может занимать от 7 до 30 дней в зависимости от удаленности. Мы рекомендуем выбирать доставку курьером или в пункт самовывоза при наличии такой возможности.

Как заказать товар по телефону?

  • Просто позвоните по телефону и скажите оператору, что вы хотите заказать такой-то товар в таком-то количестве. Обязательно скажите оператору артикул (код) товара, который указан сверху. Если оператор call-центра не может найти нужный товар, оформите заявку на сайте, оператор сам перезвонит вам!

Как сделать заказ через сайт?

  • 1. Нажмите "купить".
  • 2. Заполните Ваши данные ― имя, телефон и адрес, если вас не интересует доставка курьером, укажите только город.
  • 3. Наши операторы свяжутся с Вами в течении максимум  2-х часов в рабочее время.

Что означает наличие "есть", "под заказ" и "нет"?

  •  Наличие "есть" означает, что товар есть в наличии на нашем складе и/или на складах наших поставщиков. Информация о наличии товаров на нашем складе на сайте обновляется в режиме реального времени, однако со складами поставщиков это, к сожалению, невозможно ― информация о наличии товаров на складах поставщиков поступает к нам с некоторой задержкой. Из-за этого возможна ситуация, когда мы сообщили вам, что товар есть в наличии, и приняли заказ на него, однако после этого (почти сразу или через несколько дней) сообщили вам, что товара уже нет в наличии. Как только мы узнаем, что нужный кому-то товар закончился на складе основного поставщика, мы пытаемся заказать его у резервных поставщиков. Именно поэтому в случае неудачи мы не сразу сообщаем о проблеме.
  •  Наличие "нет в наличии; под заказ по предоплате" означает, что товара в настоящий момент нет в наличии ни у нас, ни у наших поставщиков, но мы можем попытаться его разыскать.
  •  Наличие "нет" означает, что товара в настоящий момент нет в наличии ни у нас, ни у наших поставщиков. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев мы не знаем, появятся ли у нас еще такие товары ― какие-то из них могут появиться в наличии через пару минут, а какие-то не появятся никогда. Заказы на такие товары не принимаются, но вы можете воспользоваться бесплатной услугой "Сообщить о поступлении в продажу" (для этого вам потребуется зарегистрироваться на нашем сайте).

Требуется ли платить предоплату при доставке в регионы?

  • Необходимость предоплаты зависит от стоимости доставки, стоимости товара, популярности товара, поставщика, а также иногда региона доставки. В большинстве случаев посылки доставляются наложенным платежом. Если товар, заказанный в другой регион, редкий (который требуется закупать у поставщика под заказ) или стоимость доставки слишком высокая, или стоимость товара более 10000 руб то оператор попросит клиента внести предоплату. Мы отказываем в доставке без предоплаты клиентам, которые уже делали заказы и не выкупали их. Товары, на которые требуется предоплата, помечены значком с изображением кредитки в Ассортименте.
  • Большинство этих товаров требуется закупать под заказ у поставщика и в случае невыкупа товар останется на нашем складе и будет лежать там месяцами, поэтому на эти товары требуется предоплата. По Москве, московской области и Петербургу эти товары доставляются без предоплаты.